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Resenha de Serviços – Atendimento ao Cliente Kimberly Clark

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Oi Mamães,

Citei aqui em outro post uma alergia que meu filho teve ao shampoo Huggies Turma da Monica, mas ainda não havia ligado no Atendimento ao Cliente do fabricante para registrar a ocorrência e tentar fazer a troca do produto.

Produto: Shampoo Suave Huggies Turma da Mônica

Bem, hoje tirei um tempinho e liguei, ao final tenho 3 embalagens do mesmo shampoo na versão econômica de 400ml, ou seja mais de 1 litro de shampoo que não posso usar e considerando o preço individual dos 3 frascos são quase R$30,00.

A atendente muito educada anotou a ocorrência, lote dos frascos e me ofereceu assessoria de um médico eu recusei, pois liguei para pediatra do meu filho na época da alergia e o problema foi resolvido com um produto hipoarlergênico indicado por ela. Então, para minha surpresa a atendente disse que eu não tinha a opção de trocar por nenhum um outro produto, não se ofereceu para recolher os “ xampus” e que estaria apenas reportando a ocorrência ao departamento de qualidade, blá, blá,blá.

Eu argumentei que não concordava, que no mínimo, tendo em vista o portfólio da empresa e que a alergia não é algo passível de antecipação e controle eles deveriam dar a opção de troca por outro produto e a negativa da atendente continuou e desliguei indignada.

Assim, vou doar os 3 frascos e lamento que ainda tenhamos empresas com esse despreparo de atendimento aos seus consumidores.

Meu filho teve uma ocorrência alérgica com um produto da linha Johnson e a empresa recolheu o item e trocou a meu critério por outro produto.

Já tive ocorrência com a Natura, também por alergia, nesse caso com um produto de meu uso e eles tem por política a troca por outro item ou reembolso do valor pago.

Sugiro à Kimberly Clark que se atualize com relação às práticas dos concorrentes e priorize melhor seus consumidores, ou será que só agem assim no Brasil, um dos maiores mercados mundiais, pois ainda estão na era em que o Brasil era considerado país de 3º. mundo, faz tempo, hein?

Lamentável…

Rach

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Fonte de imagem: http://tech.fortune.cnn.com/2010/10/27/coming-soon-cell-phone-calls-so-good-you-can-hear-a-pin-drop/


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